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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
+
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Anexos
Resoluciones dictadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
......
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
15. Urbanismo y ordenación del territorio
...nformación y conocimiento y protección de datos50,19Todas2677100...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
..., las medidas oportunas para permitir el acceso a la documentación que obra en el expediente....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
1.El área en cifras
...como es, en su caso, la entrada en el domicilio con la correspondiente autorización judicial....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...mente, así como otras disfuncionalidades de las que nos hacemos eco en el apartado siguiente....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
1.El área en cifras
...rar la elaboración de esta memoria, tenemos pendiente de valorar la respuesta del ente foral....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
3.Expedientes de oficio
...resente informe, así como en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Expedientes de oficio
...que han llevado a la Administración Pública a adoptar una determinada decisión....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...tores en la realización de su labor de dirección respecto a las obras complementarias....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
2.Quejas destacadas
...vo en marcha el servicio, dimos por finalizada nuestra intervención en el presente asunto. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
2.Quejas destacadas
......
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
...edidas legales, técnicas y económicas que permitan la colocación de ascensores....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 15. Urbanismo y ordenación del territorio >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
......
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
... de servicios sociales para evitar desahucios y situaciones de pobreza y de exclusión social....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...a europea de vivienda social y de fomentar el papel social y económico de la vivienda social....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
3.Contexto normativo y social
... de los derechos de la infancia y adolescencia a la diversidad sexual en el ámbito educativo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. Proyectos colaborativos
...rios que permitan un mejor seguimiento y control del cumplimiento de los parámetros deseados....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
2.Quejas destacadas
...as afecciones al medio ambiente y a la salud pública que pueden provocar la actividad humana....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...arco normativo común y la implantación de un sistema de información compartida....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
4. Personas con enfermedades crónicas
...en gobierno, así como la necesaria protección de datos de carácter personal. ...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
4.Valoraciones
...”, cuyo objetivo es la tramitación integra de los procedimientos judiciales en euskera....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte >
3.Contexto social y normativo
...a la ciudadaníaInadmisión sobrevenida 21513078482917...
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
1.El área en cifras
...ciativas de participación ciudadana e impulso de la transparencia a través de las TIC....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
5.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...ncluido que existía actuación incorrecta en 803 casos, esto es, en el 56,20% de ellas....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
...de protección que tienen las familias vascas con otros referentes de nuestro entorno europeo....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
3. Informes extraordinarios
...onal laboral docente e investigador de la Universidad del País Vasco.Expediente 621/2013/QC...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias >
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
...s homoparentales), son Alemania, Bélgica, Bulgaria, Holanda, Italia, Polonia y Reino Unido....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...ldquo;documento conjunto de conclusiones y de recomendaciones suscrito por todos los agentes”....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...acute;n interesados en tener una información actualizada de la labor que realiza el Ararteko....
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
6. Otras actividades
... informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
...las bases que permitan que en el futuro se pueda intervenir con un mayor carácter preventivo....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...acute;n no aceptada18,09 Actuación incorrecta no resuelta 13,78...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...ecisas en los edificios públicos (Resolución del Ararteko de 13 de noviembre de 2013)....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas >
2.Quejas destacadas
...ia, con frecuencia hemos tenido que recurrir a la remisión del correspondiente requerimiento....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
1.El área en cifras
...stante que nos conecta con nuestra mejor esencia como sociedad.Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Presentación
...e Osakidetza-SVS, actitud ésta que nos ha obligado a formular incluso varios apercibimientos....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
1.El área en cifras
...Quejas remitidas al Defensor del Pueblo70Quejas remitidas a otros defensores7...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3. Quejas escritas registradas
... deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto concreto....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
...investigación de los mismos para evitar que la comisión de los mismos se quede impune....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Personas inmigrantes
... aquellas respecto a los aspectos a mejorar y la forma de desempeñar el trabajo del Ararteko....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. Relaciones con las organizaciones sociales
...acute;as de información y conocimiento y protección de datos4Total15...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. Estadística por administraciones afectadas
...y trámites ofertados, seguido este ranking por Bizkaia con un 32,4% y Álava con 18,4%....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
1.El área en cifras
...dico y operativo lo ha constituido el Convenio de colaboración suscrito en noviembre de 2013....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
4.Otras actuaciones en el marco del plan de actuación
...ación y deberá ser permanentemente evaluada en el próximo periodo de tiempo. ...
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
...cute;xito si consigue aunar los mayores consensos entre los vecinos y vecinas llamados a ejecutarlo....
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Capítulo II
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4.Valoración del estado de los derechos ciudadanos
...tencias recaídas han declarado nulos los contratos suscritos, por vicio en el consentimiento....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 8. Ordenación de la actividad económica >
2.Quejas destacadas
...;n de los derechos de las personas en sus relaciones con las entidades financieras (CD-ROM). 2013....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 > Anexos >
Publicaciones del Ararteko
...oacute;n ha puesto fin a su intervención sin haber logrado la colaboración solicitada....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
11. El deber de informar
...ntemplar y aplicar vías como la derivación, concertación y reintegro de gastos....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
...oluntad, carecían de recursos económicos para adquirir la vivienda protegida asignada....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 16. Vivienda >
2.Quejas destacadas
...te por lo que se hace preciso favorecer programas y actuaciones institucionales dirigidas a tal fin....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
...l de las personas mayores en situación de dependencia a recibir una atención adecuada....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
...úblicas vascas deben dotarse de los medios técnicos y electrónicos suficientes....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
2.Quejas destacadas
... a la Administración que la había expedido, que no era la que había sancionado....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 4. Seguridad >
2.Quejas destacadas
...retribuciones entre los investigadores en formación que se encuentran adscritos a la UPV/EHU....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 9. Personal al servicio de las administraciones públicas >
2.Quejas destacadas
...aacute;ndole el Curso de Verano organizado este año con la Universidad del País Vasco....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
3.Contexto social y normativo
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